Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
V platném znění od 20.6.2026
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ či „VOP“) upravují práva a povinnosti společnosti Screen servis spol. s r.o., se sídlem Luběnice 156, PSČ 783 46, IČO: 25864203, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, odd. C, vložka č. 23241 (dále jako „prodávající“), a kupujícího, kterým mohou být fyzické osoby – nepodnikatelé, fyzické osoby – podnikatelé a právnické osoby (dále jako „kupující“ či „zákazník“), vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou nebo na jejím základě, jejímž předmětem je prodej zboží, zejména výrobků uvedených v katalogu prodávajícího názvem a číselným kódem, jakož i jiných výrobků dodaných prodávajícím zákazníkovi na základě objednávky nebo poptávky (dále jen „zboží“), nebo v souvislosti se smlouvou o poskytnutí služby nebo na jejím základě, jejímž předmětem je zejména výroba, instalace a oprava strojů, technické poradenství, projektování zařízení nebo servis (dále jen „služba“). Kupní smlouva a smlouva o poskytnutí služby jsou dále jednotlivě označovány také jako „smlouva“. Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím v kamenné prodejně prodávajícího.
Pokud se obchodní a dodací podmínky zákazníka liší od těchto VOP, použijí se, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne písemně jinak, tyto VOP. Obchodní a dodací podmínky zákazníka jsou pro prodávajícího závazné pouze za předpokladu, že je prodávající písemně uzná.
Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.
1.2. Kontaktní údaje na prodávajícího jsou následující:
E-mail: screenservis@screenservis.cz
Tel.: +420 585 311 452
Doklad o zakoupení zboží nebo poskytnutí služby:
Prodávající je povinen vydat kupujícímu na jeho žádost doklad o zakoupení zboží nebo o poskytnutí služby. Doklad obsahuje zejména datum prodeje zboží nebo poskytnutí služby, označení zboží nebo služby, cenu, za kterou bylo zboží prodáno nebo služba poskytnuta, a identifikační údaje prodávajícího.
1.3. Jakékoli změny smlouvy, VOP, vedlejší ujednání či jiné podmínky si vždy vyžadují písemné potvrzení oprávněnou osobou.
1.4. Veškeré vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem, které nejsou těmito všeobecnými obchodními podmínkami upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“). Spotřebitelem dle těchto všeobecných obchodních podmínek je podle § 419 občanského zákoníku každá fyzická osoba, která nakupuje zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.5. Tyto VOP jsou veřejně přístupné v prostorách kamenné prodejny prodávajícího, na webových stránkách prodávajícího (https://screenservis.cz/obchodni-podminky/) (dále jen „webové stránky prodávajícího“) a kupující svým podpisem potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami předem seznámil.
2. NĚKTERÁ POUČENÍ VE VZTAHU KE SPOTŘEBITELI a uzavření smlouvy
2.1. Prodávající kupujícímu, který je spotřebitelem, sděluje, že:
a. požaduje úhradu kupní ceny před předáním zboží nebo poskytnutím služby, není-li u konkrétní objednávky uvedeno nebo mezi stranami sjednáno jinak; případná povinnost zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu se uplatní pouze tehdy, je-li to výslovně uvedeno u konkrétního zboží nebo služby, případně sjednáno mezi prodávajícím a kupujícím;
b. prodávající standardně neuzavírá smlouvy, jejichž předmětem je opakované plnění. Bude-li taková smlouva uzavírána nebo zprostředkována, bude kupující před jejím uzavřením informován zejména o nejkratší době, po kterou bude smlouva strany zavazovat, o ceně nebo způsobu jejího určení za příslušné zúčtovací období a o podmínkách ukončení takové smlouvy;
c. ceny zboží a služeb jsou uváděny včetně DPH a včetně veškerých daní a poplatků stanovených právními předpisy; je-li cena uváděna rovněž bez DPH, je tato skutečnost výslovně označena. Náklady na dodání zboží nebo služby se mohou lišit podle zvoleného způsobu dopravy, poskytovatele dopravy a způsobu úhrady objednávky a jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky;
d. smlouva, případně příslušná objednávka a daňový doklad, budou uloženy v elektronickém archivu prodávajícího;
e. v případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.
Jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku a zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, nese kupující přímé náklady spojené s vrácením takového zboží ve výši uvedené u příslušného zboží nebo v objednávkovém procesu před uzavřením smlouvy.
3.1. Veškerá prezentace zboží prodávajícího je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně takto prezentovaného zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Objednávka zboží v kamenné prodejně prodávajícího je návrhem na uzavření smlouvy. K uzavření smlouvy dojde akceptací objednávky prodávajícím.
3.3. Prodávající je do okamžiku uzavření kupní smlouvy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky, zejména s ohledem na výši kupní ceny, náklady na dopravu či množství objednaného zboží, požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky. V takovém případě je kupní smlouva uzavřena až po dodatečném potvrzení objednávky kupujícím a následném přijetí objednávky prodávajícím. Nepotvrdí-li kupující objednávku dodatečně, kupní smlouva uzavřena nebude.
3.4. Neujednaly-li si smluvní strany v kupní smlouvě takovou náležitost, kterou si ujednat měly, hledí se na takovou smlouvu dle § 1726 občanského zákoníku jako na uzavřenou, lze-li, zvláště s přihlédnutím k jejich následnému chování, předpokládat, že by smlouvu uzavřely i bez ujednání této náležitosti. To neplatí v případě, že některá ze stran vznesla námitku již v době uzavírání smlouvy.
3.5. Prodávající ve smyslu § 1740 odst. 3 občanského zákoníku vylučuje možnost přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou; takové přijetí se považuje za novou nabídku.
3.6. Nedohodnou-li se smluvní strany jinak, je prodávající oprávněn přijímat a plnit pouze objednávky ohledně zboží a jeho provedení, které nabízí ve své kamenné prodejně, a to s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti prodávajícího plnit.
3.7. Kupující je povinen odebrat objednané zboží, ohledně něhož byla uzavřena kupní smlouva, a zaplatit jeho celkovou cenu. S celkovou částkou k zaplacení je kupující srozuměn před uzavřením kupní smlouvy.
3.8. Prodávající si dále vyhrazuje právo odmítnout objednávku kupujícího před uzavřením kupní smlouvy, pokud kupující v minulosti řádně a včas nezaplatil závazně objednané zboží.
3.9. Učiněním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí. Na tyto VOP je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené kupní smlouvy.
3.10. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám.
3.11. Prodávající si vyhrazuje právo uskutečnit částečné dodávky zboží. Zákazník, který není spotřebitelem, je povinen tyto částečné dodávky přijmout a uhradit za ně kupní cenu. Pokud je kupujícím spotřebitel, může částečné dodávky odmítnout, pokud nejsou součástí smlouvy, nebo pokud nejsou přiměřené a neovlivní důvod uzavření smlouvy. Pokud není mezi stranami dohodnuto jinak, bude spotřebiteli poskytnuta lhůta pro odstoupení od smlouvy podle zákona o ochraně spotřebitele.
3.12. Pokud se zákazník a prodávající dohodnou na tom, že na dodávaném zboží mají být provedeny úpravy, má prodávající nárok na úplatu za tyto úpravy zboží. Tato úplata bude sjednána v příslušné jednotlivé kupní smlouvě nebo bude stanovena na základě platné nabídky. V případě, že se zákazník dostane do prodlení s odebráním zboží, na němž byly provedeny úpravy, a prodávající na základě této skutečnosti odstoupí od smlouvy, má prodávající nárok na zaplacení smluvní pokuty, která bude činit maximálně 10 % z kupní ceny za zboží a dále na zaplacení úplaty za provedení úprav zboží. Smluvní pokuta nesmí přesáhnout skutečné náklady prodávajícího na úpravy zboží. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká nárok prodávajícího na náhradu škody v rozsahu, v jakém přesahuje zaplacenou smluvní pokutu.
4. DODACÍ PODMÍNKY
4.1. Je-li uzavřena kupní smlouva způsobem dle čl. 3 těchto VOP, prodávající doručí zboží prostřednictvím dohodnutého přepravce (zejména prostřednictvím vlastní dopravy prodávajícího, České pošty, TOPTRANS, ale i jiného dopravce, na němž se smluvní strany dohodnou), kterému zboží předá zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky (u platby kartou či bankovním převodem po připsání peněz na účet prodávajícího), není-li u konkrétního zboží nebo v objednávce uvedena jiná dodací lhůta. V případě, že bude dovoz zajištěn vlastní dopravou prodávajícího, termín dodání prodávající stanoví dohodou s kupujícím dle plánu rozvozu. V těchto případech bude prodávající kupujícího telefonicky kontaktovat za účelem upřesnění termínu dodání.
4.2. Je-li uzavřena kupní smlouva způsobem dle čl. 3 těchto VOP, může zákazník rovněž zvolit možnost osobního odběru, tj. dodání, resp. vyzvednutí zboží v kamenné provozovně prodávajícího v rámci procesu tvorby objednávky. Toto dodání je prodávajícím poskytováno zdarma. V případě, že prodávající u zboží uvádí, že má takové zboží na skladě, připraví zboží k vyzvednutí v kamenné provozovně zpravidla do 3 dnů od uzavření kupní smlouvy; u platby kartou či bankovním převodem zpravidla do 3 dnů od připsání platby na účet prodávajícího, není-li dohodnuto jinak. Zákazník si může zboží vyzvednout v rámci provozní doby vybrané kamenné provozovny.
4.3. V případě doručení zboží prostřednictvím přepravce se připočítává k uvedené ceně zboží expediční poplatek. Výše expedičního poplatku závisí na zvoleném způsobu dopravy a bude zákazníkovi sdělena ve formuláři objednávky před jejím odesláním, není-li dále uvedeno jinak.
(i) Osobní odběr: zdarma (v pracovních dnech od 7:00 do 15:45 na adrese sídla prodávajícího: Screen servis spol. s r.o., Luběnice 156, PSČ 783 46)
(ii) TOPTRANS: dle aktuálního ceníku přepravce
(iii) Česká pošta: u objednávky o hmotnosti do 15 kg a o rozměru menším než 120 cm činí poštovné 500,- Kč; zboží je expedováno vždy v úterý a ve čtvrtek.
Aktuální, přesná výše expedičního poplatku dle platného ceníku pro jednotlivé způsoby dopravy bude zákazníkovi vždy sdělena před uzavřením kupní smlouvy.
U zboží z kategorie podhrabových desek, zvýšených záhonů, mobilního oplocení a betonového oplocení bude cena dopravy vzhledem k hmotnosti, rozměrům, místu dodání a povaze přepravy stanovena individuálně. Zákazník bude před odesláním objednávky informován, že cena dopravy bude naceněna individuálně.
Není-li zákazník v postavení spotřebitele, je povinen uhradit cenu dopravy stanovenou podle aktuálního ceníku prodávajícího nebo příslušného přepravce, případně podle skutečných a účelně vynaložených nákladů na dopravu, nebude-li mezi stranami sjednáno jinak.
4.4. Náklady spojené s balením zboží prodávající samostatně neúčtuje, jsou zahrnuty v ceně zboží. Výjimka jsou Betonové ploty, betonové sloupky, zvýšené záhony, zde prodávající účtuje samostatně balné dle počtu kusů objednaného zboží. O výši balného bude kupující informován po zpracování objednávky prodávajícím.
4.5. Převzetí zboží stvrzuje kupující podpisem na průvodním dokladu přepravce. Místem dodání zboží je poštovní adresa uvedená kupujícím v objednávce. Kupující se stává vlastníkem zboží teprve poté, co dojde k zaplacení kupní ceny.
4.6. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. Určí-li kupující, který je spotřebitelem, dopravce, který mu nebyl prodávajícím nabídnut, je zboží kupujícímu odevzdáno okamžikem, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
4.7. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen řádně dodané zboží při dodání převzít.
4.8. Při převzetí zboží od přepravce se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
4.9. Určení termínu plnění je závislé na dostupnosti zboží a na provozních možnostech prodávajícího, není-li u konkrétního zboží, v objednávce nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak; tím není dotčena nejzazší lhůta dodání zboží spotřebiteli podle právních předpisů.
4.10. Expedované zboží bude zabaleno způsobem v obchodním styku obvyklým s přihlédnutím k jeho povaze, místu jeho dodání a způsobu přepravy. Kupující je povinen při převzetí zboží od přepravce zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevného mechanického poškození obalu nebo zásilky tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit přepravci a prodávajícímu, případně s přepravcem sepsat záznam o poškození nebo zásilku nepřevzít. Tím nejsou dotčena práva kupujícího, který je spotřebitelem, z vadného plnění. Není-li kupující spotřebitelem, je povinen zjevné mechanické poškození zboží nebo obalu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.
Není-li kupujícím spotřebitel, k později uplatněným vadám spočívajícím ve zjevném mechanickém poškození zboží nebo obalu, které mohly být zjištěny při převzetí, nemusí být přihlédnuto.
4.11. V případě, že zboží určené k osobnímu odběru v provozovně prodávajícího nebude kupujícím odebráno do 10 dnů od dohodnutého termínu dodání nebo od oznámení, že je zboží připraveno k odběru, je prodávající oprávněn kupujícího vyzvat k dodatečnému převzetí zboží. Je-li kupujícím spotřebitel, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, nepřevezme-li kupující zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené prodávajícím. Není-li kupujícím spotřebitel, je prodávající oprávněn po marném uplynutí lhůty podle první věty od kupní smlouvy odstoupit i bez další výzvy. Prodávající je současně oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním zboží.
5. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
(i) platba při osobním odběru: V případě osobního odběru, tj. převzetí zboží v kamenné provozovně (pobočce), uhradí zákazník kupní cenu zboží při převzetí zboží v kamenné provozovně (pobočce), a to v hotovosti nebo platební kartou,
(ii) jiným způsobem, na němž se smluvní strany dohodnou v kupní smlouvě.
5.2. V případě platby při osobním odběru je kupní cena splatná při převzetí zboží. Dohodnou-li se smluvní strany na bezhotovostní platbě, je kupní cena splatná do 5 pracovních dní od uzavření kupní smlouvy či v jiném termínu uvedeném na účetním či daňovém dokladu – faktuře a závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
5.3. Prodávající je oprávněn, zejména s ohledem na charakter objednávky, výši kupní ceny, způsob dopravy nebo předchozí platební morálku kupujícího, požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu, případně podmínit přijetí objednávky uhrazením kupní ceny předem, je-li kupující o této podmínce informován před uzavřením kupní smlouvy. V takovém případě se ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku nepoužije.
5.4. Cena zboží se řídí cenou uvedenou v objednávce a potvrzenou prodávajícím, není-li mezi stranami sjednáno jinak. Do okamžiku uzavření kupní smlouvy jsou ceny uvedené v ceníku prodávajícího, jakož i ústní a telefonické informace o cenách, informativní a nezakládají povinnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za takto sdělenou cenu.
5.5. Cena je vůči kupujícímu, který je spotřebitelem, uváděna vždy v CZK; vedle toho může být informativně uvedena také v EUR. Není-li kupující spotřebitelem, může být cena uvedena v CZK nebo v EUR. Je-li cena sjednána v EUR a má-li být hrazena v CZK, použije se pro přepočet na CZK aktuální denní kurz Komerční banky, a.s., devize prodej ke dni vystavení příslušného dokladu, není-li sjednáno jinak.
5.6. Ceny zboží a služeb jsou uváděny v souladu s čl. 3.1 písm. d) těchto VOP. Je-li u ceny výslovně uvedeno, že je uvedena bez DPH, bude k ní připočtena DPH ve výši stanovené právními předpisy ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.7. Ujednáním, vyúčtováním ani zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok prodávajícího na úrok z prodlení ani nárok na náhradu škody způsobené porušením povinnosti, ke které se smluvní pokuta vztahuje, bylo-li takové právo sjednáno.
5.8. Prodávající je oprávněn pozastavit plnění závazků vyplývajících ze smlouvy, pokud je kupující v prodlení s úhradou kupní ceny, nákladů na dodání nebo jiné splatné částky dle smlouvy nebo těchto VOP, a to až do doby připsání dlužné částky na účet prodávajícího. Po dobu prodlení kupujícího s úhradou takové částky není prodávající v prodlení s plněním závazku, jehož splnění je na úhradě této částky závislé.
5.9. Ocitne-li se kupující v prodlení s úhradou jakékoli splátky nebo jiného dílčího platebního závazku, je prodávající oprávněn požadovat okamžitou úhradu celého dosud nezaplaceného zbytku závazku, zejména zbytku kupní ceny, a to nejpozději do splatnosti nejblíže příští splátky, jde-li o ztrátu výhody splátek ve smyslu § 1931 občanského zákoníku.
5.10. Není-li zákazník spotřebitelem ani slabší stranou ve smyslu občanského zákoníku, sjednávají strany v souladu s § 630 občanského zákoníku prodloužení promlčecí doby veškerých práv vzniklých prodávajícímu vůči zákazníkovi z uzavřené smlouvy na dobu 10 let ode dne, kdy právo mohlo být uplatněno poprvé. Toto ujednání se vztahuje i na práva vzniklá odstoupením od smlouvy.
5.11. V případě, že zákazník není ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře schopen z jakéhokoliv důvodu provést úhradu ceny nebo její části, je povinen neprodleně, avšak vždy nejpozději před koncem lhůty splatnosti, informovat prodávajícího a požádat jej o změnu termínu splatnosti. Neučiní-li tak, či nedojde-li k dohodě o prodloužení termínu splatnosti, je prodávající oprávněn účtovat zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 0,1 % dlužné částky včetně DPH za každý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná pátým dnem po jejím vyúčtování. Tím není dotčen nárok prodávajícího na úrok z prodlení ani na náhradu škody v rozsahu přípustném podle právních předpisů.
6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
6.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku).
6.2. Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající mu zejména odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, má vlastnosti obvyklé u zboží téhož druhu a které může kupující rozumně očekávat, odpovídá vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty, a vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada u zboží prodaného spotřebiteli v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
6.3. Ustanovení článku 6.5. VOP se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
6.4. Za vadu se považuje i plnění jiné věci než byla objednána kupujícím, jakož i vady v dokladech nutných pro užívání zboží.
6.5. Je-li kupujícím spotřebitel, je oprávněn vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Není-li kupujícím spotřebitel, uplatní se práva z vadného plnění v rozsahu a za podmínek stanovených občanským zákoníkem a těmito VOP.
6.6. Není-li kupujícím spotřebitel a je-li vadné plnění podstatným porušením kupní smlouvy, má kupující zejména práva dle § 2106 občanského zákoníku, a to:
a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,
b) na odstranění vady opravou věci,
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od kupní smlouvy.
Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího, vyjma případů upravených v § 2106 odst. 2 občanského zákoníku. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva dle článku 6.7 VOP.
6.7. Není-li kupujícím spotřebitel a je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má kupující zejména práva dle § 2107 občanského zákoníku, a to na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Neodstraní-li prodávající vadu zboží včas nebo vadu odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od kupní smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
6.8. Je-li kupujícím spotřebitel, má v případě vady zboží práva z vadného plnění dle § 2169 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může zejména požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
6.9. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího („reklamace“). Reklamaci lze uplatnit v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího; reklamaci lze dále zaslat v písemné formě na níže uvedenou adresu nebo na níže uvedený e-mail:
Screen servis spol. s r.o.
se sídlem Luběnice 156, PSČ 783 46
IČO: 25864203
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, odd. C, vložka č. 23241
E-mail: screenservis@screenservis.cz
Tel.: +420 585 311 452
V rámci reklamace je zákazník povinen uvést:
a) řádné označení kupujícího a jeho kontaktní údaje,
b) identifikaci zboží, na kterém se vada vyskytuje, pokud možno včetně dodacího listu, předávacího protokolu, faktury, čísla objednávky nebo jiného obdobného dokumentu,
c) popis vady a okolností, za kterých se vada projevuje,
d) jaké právo z vadného plnění kupující uplatňuje, je-li kupující oprávněn nebo povinen takovou volbu provést.
Není-li kupující spotřebitelem, je kupující povinen v rámci reklamace dále uvést místo, kde se vadné zboží nachází, a osobu oprávněnou za kupujícího reklamaci řešit, včetně telefonického nebo e-mailového kontaktu.
Je-li kupujícím spotřebitel, je oprávněn vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.
Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Prodávající je dále povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V provozovně prodávajícího musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Požádá-li o to kupující, který je spotřebitelem, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. V potvrzení prodávající uvede své jméno, sídlo a identifikující údaj, případně i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti.
Je-li to potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání svých povinností z vadného plnění i způsob, jakým lze uplatnit práva z nich plynoucí. V potvrzení prodávající zároveň uvede, že další práva kupujícího, která se ke koupi zboží vážou, nejsou dotčena. Nesplnění těchto povinností není na újmu platnosti potvrzení.
6.10. Reklamované zboží kupující předá prodávajícímu osobně v místě uplatnění reklamace, případně jej zašle na adresu prodávajícího nebo na jiné místo určené prodávajícím; zásilka nesmí být zaslána na dobírku, nedohodnou-li se strany jinak. Vzhledem k tomu, že v rámci reklamačního řízení je nutno ověřit, zda kupující koupil reklamované zboží od prodávajícího, prodávající doporučuje, aby kupující vhodným způsobem tuto skutečnost doložil, např. předložením kopie dodacího listu, faktury, čísla objednávky nebo jiného obdobného dokladu. Je-li reklamace kupujícího oprávněná, nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy. Po vyřízení reklamace bude kupující vyzván k převzetí zboží; nedohodnou-li se strany jinak, bude zboží kupujícímu předáno nebo zasláno způsobem odpovídajícím způsobu uplatnění reklamace a povaze zboží.
6.11. Je-li kupujícím spotřebitel, rozhodne prodávající nebo jím pověřený pracovník o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Bližší a další informace o stavu reklamace získá spotřebitel e-mailem: screenservis@screenservis.cz nebo na tel.: +420 585 311 452.
6.12. V případě poškození zásilky při přepravě může kupující kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese screenservis@screenservis.cz. Kupující v oznámení uvede zejména popis poškození, číslo objednávky nebo faktury, číslo zásilky a své kontaktní údaje. Prodávající bude oznámený problém řešit s dopravcem a informuje kupujícího o dalším postupu. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
6.13. Prodávající tímto informuje kupujícího, který je spotřebitelem, že v případě, že mezi nimi dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Pravidla stanovená Českou obchodní inspekcí, která upravují postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, stejně jako formulář pro podání návrhu, jsou kupujícímu k dispozici na internetových stránkách České obchodní inspekce na adrese: adr.coi.gov.cz anebo www.coi.gov.cz.
6.14. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím v důsledku okolností, které prodávající nezpůsobil, zejména za vady vzniklé nesprávným užíváním, skladováním, údržbou, montáží nebo instalací zboží, neodborným zásahem, opravou provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo jím určenou osobou, použitím v rozporu s dodanou dokumentací, technickými normami nebo běžným způsobem užívání, nadměrnou zátěží, přirozeným opotřebením, nevhodným nebo nedbalým zacházením, působením vnějších mechanických, chemických, elektrických nebo jiných vlivů, použitím nevhodného nebo neoriginálního náhradního dílu, případně jiným vlivem, který prodávající nemohl ovlivnit.
6.15. Prodávající dále neodpovídá za vady vzniklé v důsledku toho, že zboží bylo po převzetí kupujícím zpracováno, upraveno, instalováno, spojeno s jinou věcí nebo použito v zařízení či podmínkách, které neodpovídají jeho povaze, určení, dodané dokumentaci nebo pokynům výrobce, prodávajícího či poskytovatele servisu.
6.16. Postup při řešení vady se řídí těmito VOP a příslušnými právními předpisy; standardní servisní podmínky prodávajícího nebo poskytovatele servisu se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s těmito VOP, kupní smlouvou a kogentními ustanoveními právních předpisů. Zjistí-li prodávající nebo poskytovatel servisu, že se nejedná o vadu, za kterou prodávající odpovídá, nese kupující, který není spotřebitelem, náklady spojené s posouzením a vyřízením takové reklamace dle platných sazeb prodávajícího nebo poskytovatele servisu.
7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
7.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Zákazník není bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího oprávněn k žádnému jinému nakládání se zbožím, jehož cena není plně zaplacena, zejména ne k jeho zastavení apod. Dání zboží do zástavy nebo zajišťovací převedení vlastnictví ke zboží ve prospěch třetí osoby je bez souhlasu prodávajícího vyloučeno.
7.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
7.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
7.4. Kupující, který není spotřebitelem, tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Veškeré informace o ochraně osobních údajů, zejména o účelech a způsobech zpracování, jakož i o vašich právech v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů, naleznete na webových stránkách prodávajícího. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
9. PŘEVODITELNOST PRÁV A ZÁVAZKŮ
9.1. Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího postoupit smlouvu ani převést práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo z těchto VOP na třetí osobu, ledaže právní předpisy stanoví jinak.
9.2. Prodávající je oprávněn postoupit smlouvu na třetí osobu zejména v případě převodu závodu nebo jeho části nebo v rámci skupiny prodávajícího, pokud tím nedojde ke zhoršení právního postavení zákazníka. Zákazník s takovým postoupením smlouvy souhlasí. Prodávající je dále oprávněn postoupit své pohledávky za zákazníkem třetí osobě, pokud tím nedojde ke zhoršení právního postavení zákazníka. Prodávající je oprávněn pověřit plněním části svých povinností třetí osobu; vůči zákazníkovi však odpovídá ve stejném rozsahu, jako by plnil sám.
10. PODMÍNKY INSTALACE
10.1. Vyžaduje-li zboží instalaci u zákazníka a je-li tato instalace součástí smlouvy, bude instalace provedena dle podmínek uvedených ve smlouvě. Pokud není instalace předmětu plnění součástí smlouvy, zajistí si instalaci předmětu plnění zákazník na vlastní náklady.
10.2. Zákazník je povinen zajistit vhodné prostředí pro instalaci předmětu plnění dle pokynů výrobce nebo prodávajícího.
10.3. Pokud se prodávající ve smlouvě zavázal instalovat zboží u zákazníka a pokud je nezbytné z důvodu řádné instalace předmětu plnění odstranit nebo jinak odpojit jiné zařízení zákazníka, je zákazník povinen toto odstranění nebo odpojení umožnit, přitom je povinen zajistit všechny potřebné souhlasy pro toto odstranění nebo odpojení zařízení, a dále je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.
10.4. Zákazník je povinen z důvodu instalace zboží zajistit volný přístup pracovníkům prodávajícího, příp. jeho zmocněnci do prostor instalace předmětu plnění a vytvořit jim nezbytné podmínky pro instalaci předmětu plnění.
10.5. Pokud zákazník v dohodnutém termínu nezajistí podmínky pro řádnou instalaci zboží nebo neposkytne prodávajícímu potřebnou součinnost, je prodávající oprávněn vyúčtovat zákazníkovi účelně vynaložené náklady, které mu v této souvislosti vzniknou; je-li zákazníkem spotřebitel, lze mu tyto náklady vyúčtovat pouze v rozsahu, v jakém byl o jejich možné výši a způsobu jejího určení předem informován.
10.6. Instalace u zákazníka bude prodávající standardně provádět, pokud se se zákazníkem nedohodnou jinak, v pracovních dnech. Bude-li zákazník požadovat instalaci předmětu plnění mimo pracovní dny (sobota, neděle a svátky), je prodávající oprávněn účtovat zákazníkovi náklady spojené s prací mimo pracovní dny; je-li zákazníkem spotřebitel, musí být o těchto nákladech nebo způsobu jejich určení informován předem.
10.7. Pokud není ve smlouvě ujednáno jinak, prodávající neručí za vhodnost předmětu plnění k určitému účelu použití, ani za jeho kompatibilnost s již existujícím zařízením zákazníka, ledaže zákazník prodávajícího s takovým účelem použití nebo požadavkem na kompatibilitu před uzavřením smlouvy seznámil a prodávající s ním souhlasil, nebo vyplývá-li taková odpovědnost z právních předpisů.
10.8. Cena za instalaci je smluvní a bude, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak, součástí smlouvy.
10.9. Nemožnost provést instalaci způsobem, který nebyl ujednán ve smlouvě, není ze strany zákazníka důvodem pro odstoupení od smlouvy; tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani jiná práva stanovená právními předpisy.
11. OKOLNOSTI VYLUČUJÍCÍ ODPOVĚDNOST A TRVÁNÍ SMLOUVY
11.1. Odpovědnost prodávajícího či zákazníka za škodu způsobenou částečným nebo úplným neplněním smluvních povinností je vyloučena v rozsahu, v jakém jim ve splnění smluvní povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jejich vůli, jestliže se tak stalo:
a) v důsledku vyšší moci; pokud vyšší moc působí po dobu nepřesahující 90 kalendářních dnů, jsou strany povinny splnit závazky vyplývající ze smlouvy, jakmile účinky vyšší moci pominou, přičemž dodací lhůty a všechny ostatní lhůty se posouvají o dobu působení vyšší moci.
b) v důsledku zásahu úředních míst země výrobce předmětu plnění, který znemožní stranám splnění povinností vyplývajících z této smlouvy.
11.2. Za vyšší moc strany považují stávku, nepokoje, požár, záplavy, extrémní klimatické podmínky, přírodní katastrofu, teroristický čin, válečný akt vedený proti státu, který je sídlem společnosti nebo pobočky nebo zákazníka, epidemie. Za vyšší moc nelze pokládat zpoždění plnění od subdodavatelů, ledaže bylo způsobeno okolností vyšší moci podle předchozí věty.
12. DORUČOVÁNÍ
12.1. Veškeré oznámení a komunikace související se smlouvou a těmito VOP (dále jen „oznámení„) musí být písemná a musí být předána osobně nebo zaslána poštou s předplaceným poštovným nebo faxem či elektronickou poštou, a to do sídla prodávajícího nebo zákazníka nebo na jinou v budoucnu smluvními stranami výslovně sjednanou adresu.
12.2. Oznámení zaslaná prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se považují za doručená okamžikem jejich skutečného dojití adresátovi; má se za to, že došlá zásilka došla třetí pracovní den po odeslání, nebude-li prokázáno jinak. Zmaří-li adresát vědomě dojití oznámení, platí, že oznámení řádně došlo.
12.3. Oznámení zaslaná faxem se považují za doručená okamžikem obdržení potvrzení o úspěšném přenosu. Oznámení zaslaná elektronickou poštou se považují za doručená okamžikem, kdy dojdou do elektronické schránky adresáta na e-mailové adrese sdělené pro účely smlouvy nebo použité v souvislosti s uzavřením či plněním smlouvy.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, není tím dotčena platnost ani účinnost ostatních ustanovení těchto VOP. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije příslušná zákonná úprava; je-li to možné, nahradí se neplatné nebo neúčinné ustanovení ustanovením, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
13.2. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne DD.MM.2026. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na webových stránkách prodávajícího.
13.3. V případě sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, se účastníci ve smyslu § 89a občanského soudního řádu výslovně dohodli na místní příslušnosti soudu prvního stupně tak, že všechny spory vyplývající z těchto VOP či jednotlivých smluv, nebo spory vzniklé v souvislosti s nimi, budou projednány a rozhodnuty u věcně příslušného soudu prvního stupně podle sídla prodávajícího, tj. u Okresního soudu v Olomouci.
13.4. Je-li kupujícím spotřebitel, postupuje se při určení místní příslušnosti soudu podle obecné právní úpravy obsažené v občanském soudním řádu; dohoda o místní příslušnosti soudu podle § 89a občanského soudního řádu se vůči spotřebiteli neuplatní.
13.5. V případě, že je kupujícím spotřebitel, ustanovení VOP, která jsou upravena odchylně od zákona v neprospěch spotřebitele, se na něj nepoužijí.
13.6. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, a že s nimi souhlasí.
13.7. Nestanoví-li tyto VOP jinak, řídí se práva a povinnosti účastníků příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů platných v České republice.
